Платная помощь 1С
Линия консультаций для клиентов без договора 1С:ИТС
Профессиональная поддержка пользователей «1С:Предприятие» (включая базовые версии) через удаленное подключение или по телефону. Быстрые ответы, методическая помощь и решение технических вопросов. Работаем через 1С-Коннект или по телефону.
1С-Коннект
Канал «Прайм1С:Линия Консультаций» — чат и звонок в удобном формате
+7 (343) 342-2-342
Телефон горячей линии для срочных вопросов
До 30 минут
Стандартная длительность одной консультации
Стоимость консультаций
2 000 ₽
разовая консультация
длительность до 30 минут
9 000 ₽
пакет из 5 консультаций
экономия до 10%
Стоимость может варьироваться в зависимости от сложности консультации и состава работ. Точная стоимость уточняется перед началом оказания услуги.
Пошаговый сценарий обращения
1
Перед консультацией — сформулируйте вопрос, запустите программу, приготовьте ИНН организации, наименование программы и релиз конфигурации 1С.
2
Для консультации — подключитесь к линии «Прайм1С:Линия Консультаций» в 1С-Коннекте или позвоните по телефону +7 (343) 342-2-342.
3
Во время консультации — назовите ИНН, программу, релиз и задайте вопрос. Получите ответ и решение проблемы.
Вопросы, которые решает Линия консультаций
Методика и бухгалтерия
- Стандартная методика работы в типовых программах «1С»
- Отражение бухгалтерских операций в программах «1С»
- Правила ввода документов, работа с журналами, настройка стандартных отчетов
- Вопросы по электронному кадровому документообороту (КДО)
- Формирование регламентированной отчетности за текущий период
- Информация об изменениях законодательства и реализации их в новых релизах
- Консультации по ИС МП (маркировка и прослеживаемость)
Технические и сопутствующие вопросы
- Помощь в создании новых пользователей с предусмотренными правами в программе «1С».
- Помощь в запуске технического тестирования базы после сбоев.
- Помощь в создании архивов информационных баз «1С».
- Помощь с ошибками, ограничивающими доступ в программу.
- Вопросы по обменам между типовыми программами «1С» (кроме распределенных баз), если базовые настройки уже выполнены.
- Вопросы типовых обменов между «1С» и клиент-банками.
- Сложные случаи ошибок в работе с клиент-банками.
- Помощь в загрузке классификаторов (исключение 1С-Фреш).
- Очистка кэша, кроме серверных решений.
- Подключение тестового периода «1С:Кабинет Сотрудника», помощь в загрузке классификаторов
- Вопросы по типовым обменам между типовыми программами «1С» (кроме распределенных баз)
Вопросы, которые решаются на условиях дополнительной оплаты
Данные вопросы требуют более глубокой проработки или выходят за рамки стандартной консультации. Стоимость таких услуг рассчитывается индивидуально.
Настройка и сложные операции
- Первоначальная настройка базы: отражение вариантов учета по Учетной политике
- Поиск и исправление ошибок предыдущих лет, влияющих на текущий период
- Исправление ошибок в отчетности прошлого года, создание корректировочных отчетов
- Индивидуальное обучение нетиповым операциям: лизинг, эквайринг, факторинг, аккредитив
Методология и работа с доработками
- Сложные вопросы по вводу остатков (бухгалтерский и налоговый учет)
- Консультации по методологии с особыми полномочиями Клиента
- Ошибки работы расширений, доработанных печатных форм и отчетов
- Ошибки в работе с клиент-банками и обмена с ИС МП (сложные случаи)
- Консультации, связанные с 1С:ЭПД
Вопросы, которые Линия консультаций не решает
- Изменения в конфигурации (программирование, доработки).
- Вопросы законодательного характера, бухгалтерского и налогового учета (для решения данных вопросов можно воспользоваться сервисом 1С ИТС «Отвечает аудитор»).
- Установка, запуск, обновление баз «1С», включая серверные решения.
- Проблемы операционной системы клиента, которые мешают стабильной работе «1С».
- Настройка и устранение ошибок, связанных с работой внешних периферийных устройств (принтер, сканер, касса).
- Индивидуальная настройка пользовательских прав под запросы клиента.
- Первоначальные настройки подключения и ошибки обмена с информационными системами маркировки и прослеживаемости.
- Обмены настроенных и распределенных информационных баз (РИБ), ошибки обмена Директ-Банка, вопросы по первоначальной настройке и ошибки нетиповых обменов.
Эти вопросы решаются специалистами отдела сопровождения на платной основе. Подробнее →
Рекомендации перед обращением: Чтобы консультация прошла быстро и эффективно, подготовьте:
- ИНН организации (для идентификации)
- Точное название программы (например, «1С:Бухгалтерия предприятия 8», ред. 3.0)
- Номер релиза конфигурации (можно посмотреть в разделе «О программе»)
- Четкое описание вопроса с указанием периода и документа, в котором возникает ошибка
Примеры эффективных обращений
| Тип вопроса | Что уточнить специалисту | Результат |
|---|---|---|
| Бухгалтерская ошибка | Период, документ, ошибочная сумма | Алгоритм корректировки |
| Отчетность не формируется | Версия конфигурации, дата отчета | Настройка параметров отчета или обновление |
| Проблема с обменом | Тип обмена (БП-УНФ, клиент-банк) | Пошаговая диагностика |
| Доступ в программу | Ошибка при входе, права | Сброс настроек, проверка пользователя |
Бухгалтеры
кадровики, IT-специалисты
1С-Коннект
чат и звонок в удобном формате
Телефон
+7 (343) 342-2-342
Правовая база и методология: Подробные инструкции, стандарты работы и изменения законодательства доступны на портале 1С:ИТС. Линия консультаций опирается на официальные материалы, что гарантирует актуальность рекомендаций. Все действия, рекомендованные специалистом ЛК, пользователь выполняет самостоятельно. Консультант может подключиться через сервис «1С: Коннект» предоставить устные рекомендации и в исключительных случаях продемонстрировать решение вопроса.
Остались вопросы по платной линии консультаций?
Поможем выбрать удобный формат обращения и рассчитаем стоимость.
Поможем выбрать удобный формат обращения и рассчитаем стоимость.
