Для клиентов 1С:ИТС ПРОФ
Линия консультаций — профессиональная поддержка 1С
Экспертная помощь по типовым конфигурациям «1С:Предприятие» текущих релизов. Доступна бесплатно (до 30 минут на одну консультацию) при действующем договоре 1С:ИТС уровня ПРОФ, оформленном в «Прайм-1С-Екатеринбург». Подключение через 1С-Коннект или по телефону +7 (343) 342-2-342.
1С-Коннект
Чат и звонок в удобном формате
+7 (343) 342-2-342
Телефон горячей линии
Пошаговый сценарий обращения
1
Перед консультацией — сформулируйте вопрос, запустите программу, приготовьте ИНН организации, оформленной на ИТС, наименование программы и релиз конфигурации 1С.
2
Для консультации — подключитесь к линии «Прайм1С:Линия Консультаций» в 1С-Коннекте или позвоните по телефону +7 (343) 342-2-342.
3
Во время консультации — назовите ИНН, программу, релиз и задайте вопрос. Получите ответ и решение проблемы.
Вопросы, которые решает Линия консультаций
Методика и бухгалтерия
- Стандартная методика работы в типовых программах «1С» (по материалам ИТС)
- Отражение бухгалтерских операций согласно методологии на ИТС
- Правила ввода документов, работа с журналами, настройка стандартных отчетов
- Формирование регламентированной отчетности за текущий период
- Предоставление информации об изменениях законодательства и реализации их в новых релизах
Технические вопросы и обмены
- Помощь в создании новых пользователей с предусмотренными правами в программе «1С».
- Помощь в запуске технического тестирования базы после сбоев.
- Помощь в создании архивов информационных баз «1С».
- Помощь с ошибками, ограничивающими доступ в программу.
- Вопросы по обменам между типовыми программами «1С» (кроме распределенных баз), если базовые настройки уже выполнены.
- Вопросы типовых обменов между «1С» и клиент-банками.
- Сложные случаи ошибок в работе с клиент-банками.
- Помощь в загрузке классификаторов (исключение 1С-Фреш).
- Очистка кэша, кроме серверных решений.
- Подключение тестового периода 1С:Кабинет Сотрудника, помощь в первоначальной настройке.
ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ РЕШАЕТ НА УСЛОВИЯХ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ОПЛАТЫ
Настройка и сложные операции
- Первоначальные настройки базы «1С» – отражение вариантов учета по Приказу об учетной политике в целях ведения управленческого, бухгалтерского и налогового учета.
- Поиск ошибок предыдущих лет и варианты устранения (влияющих на текущий период)
- Исправление ошибок в отчетности прошлого года, создание корректировочных отчетов
- Индивидуальное обучение нетиповым операциям: лизинг, эквайринг, факторинг, аккредитив
Методология и расширения
- Сложные вопросы ввода остатков (БУ и НУ)
- Консультации по методологии с особыми полномочиями Клиента
- Ошибки работы расширений, доработанных печатных форм и отчетов
- Ошибки в работе с клиент-банками и обмена с ИС МП
- Консультации, связанные с 1С:ЭПД
- Электронный кадровый документооборот (КЭДО)
⚠️ ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ НЕ РЕШАЕТ
- Изменения в конфигурации (программирование, доработки)
- Вопросы законодательного характера, бухгалтерского и налогового учета (сервис ИТС «Отвечает аудитор»)
- Установка, запуск, обновление баз «1С», включая серверные решения
- Проблемы ОС, которые мешают стабильной работе «1С»
- Настройка внешних периферийных устройств (принтер, сканер, касса)
- Индивидуальная настройка пользовательских прав
- Обмены настроенных РИБ, ошибки директ-банка и нетиповых обменов
- Настройка программ 1С под бизнес-процессы клиента и интеграцию с другими инструментами
Эти вопросы решаются специалистами отдела сопровождения на платной основе. Подробнее →
Стоимость консультаций
Услуги линии консультаций входят в тарифы 1С:ИТС, а также их можно приобрести отдельно.
Бесплатно
при действующем договоре 1С:ИТС
до 30 минут на одну консультацию; тарифы ПРОФ, ВЫГОДНЫЙ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
от 2 000 ₽
разовая консультация
до 30 минут (для клиентов без ИТС)
9 000 ₽
пакет из 5 консультаций
до 30 минут каждая (для клиентов без ИТС)
Совет перед обращением: Убедитесь, что под рукой есть ИНН организации (оформленной на ИТС), точное название программы и релиз конфигурации. Это сократит время идентификации и позволит специалисту сразу приступить к решению.
Примеры эффективных обращений
Правовая база и методология: Подробные инструкции, стандарты работы и изменения законодательства доступны на портале 1С:ИТС. Линия консультаций опирается на официальные материалы, что гарантирует актуальность рекомендаций. Все действия, рекомендованные специалистом ЛК, пользователь выполняет самостоятельно. Консультант может подключиться через сервис «1С: Коннект» предоставить устные рекомендации и в исключительных случаях продемонстрировать решение вопроса.
Остались вопросы по линии консультаций?
Поможем выбрать удобный формат обращения и разъясним детали.
Поможем выбрать удобный формат обращения и разъясним детали.
