С 1 февраля 2026 года действуют новые нормы Закона о защите прав потребителей: что важно знать бизнесу и клиентам
Краткий ответ: Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ вносит значимые изменения в правила работы с потребителями. Нововведения приносят пользу как покупателям, обеспечивая более справедливые расчеты, так и добросовестным продавцам, предоставляя законные основания для защиты от необоснованных штрафов. Изменения касаются правил расчета неустойки, возврата технически сложных товаров и освобождения от штрафов.
Кому и для чего полезны новые нормы?
Для бизнеса (продавцов, изготовителей, импортеров)
Закон вводит четкие и справедливые основания для освобождения от 50% штрафа, если требования не были удовлетворены не по вашей вине. Это снижает риски и защищает от злоупотреблений со стороны недобросовестных потребителей.
Для потребителей
Законодатель ограничивает максимальный размер неустойки, делая его более предсказуемым. При возврате технически сложного товара расчет становится более обоснованным и учитывает износ, что справедливо для обеих сторон.
Для компаний, внедривших процедуру медиации
Заключение медиативного соглашения до суда теперь является одним из оснований для освобождения продавца от штрафа, что поощряет досудебное урегулирование споров.
Отслеживайте сроки ответов на претензии, рассчитывайте неустойки в соответствии с новым лимитом и ведите историю общения с клиентами в соответствии с ЗоЗПП. Снижайте риски штрафов с помощью встроенных регламентов и напоминаний в системе.
Основные изменения в Законе о защите прав потребителей с 01.02.2026
Согласно новой редакции пункта 7 статьи 13 Закона № 2300-1, продавец (изготовитель, импортер) может быть освобожден от уплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в следующих случаях:
- По вине потребителя: если покупатель уклонялся от своих обязательств, что сделало невозможным добровольное исполнение со стороны продавца.
- По вине контрагентов продавца: если неисполнение возникло из-за нарушения обязательств партнерами продавца, при условии его добросовестного выбора.
- При заключении медиативного соглашения: если до суда было заключено соглашение по процедуре медиации (ФЗ от 27.07.2010 № 193-ФЗ), и оно не исполнено не по вине продавца.
Польза для клиента (бизнеса): Закон защищает добросовестных предпринимателей, чьи действия не привели к нарушению прав потребителя, от финансовых санкций.
Контролируйте выполнение обязательств цепочкой контрагентов
Новая норма закона освобождает от штрафа, если сбой произошел по вине вашего поставщика. Комплексные решения 1С позволяют выстроить прозрачную систему контроля качества и сроков по всей цепочке поставок, минимизируя такие риски.
В пункт 1 статьи 23 Закона № 2300-1 внесено важное изменение: размер взыскиваемой неустойки теперь не может превышать цену товара, уплаченную по договору.
Ранее неустойка начислялась в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки без верхнего предела, что в некоторых случаях приводило к суммам, многократно превышающим стоимость покупки.
Дополнительно: Суд теперь прямо наделен правом уменьшить размер неустойки, если сочтет ее явно несоразмерной последствиям нарушения (принцип, закрепленный в ст. 333 ГК РФ).
Польза для обеих сторон: Для потребителей – сумма взыскания становится более предсказуемой. Для продавцов – финансовые риски в случае спора ограничены стоимостью договора.
Изменения в пункте 4 статьи 24 Закона № 2300-1 касаются расчета компенсации при возврате некачественного технически сложного товара.
Новое правило: Потребитель вправе требовать возмещения разницы между уплаченной ценой и ценой аналогичного товара с такой же степенью износа и того же года выпуска на момент удовлетворения требования.
Старое правило (действовало до 01.02.2026): Расчет велся от цены нового аналогичного товара на момент удовлетворения требования.
Исключение: Новый порядок не применяется, если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение относительно характеристик товара.
Польза: Учет износа делает расчет более справедливым и экономически обоснованным для обеих сторон договора.
Новый порядок расчета компенсации требует точных данных о технических характеристиках, годе выпуска и степени износа товара. Специализированные конфигурации 1С, такие как "1С:Управление торговлей" или "1С:Розница", позволяют вести детальную карточку товара и отслеживать его жизненный цикл, что критически важно для корректного применения новых норм закона.
Готовы к изменениям с 1 февраля 2026?
Новые нормы Закона о защите прав потребителей требуют от бизнеса актуализации внутренних регламентов, договоров и процессов работы с претензиями. Автоматизация на базе решений 1С помогает быстро адаптироваться к изменениям, минимизируя юридические и финансовые риски.
