Маркировка бизнес-звонков с 1 сентября 2025 года: полное руководство
С 1 сентября 2025 года в России вступают в силу новые правила обязательной маркировки всех бизнес-звонков. Это касается всех компаний и индивидуальных предпринимателей, которые звонят клиентам. В статье рассказываем, что нужно сделать бизнесу, как подготовиться к изменениям и избежать проблем.
Что такое маркировка звонков и зачем она нужна
Маркировка бизнес-звонков — это передача информации о звонящей компании на экран телефона вызываемого абонента. Теперь при звонке от юридического лица или ИП клиент будет видеть:
- Наименование организации или ИП
- Основной государственный регистрационный номер (ОГРН/ОГРНИП)
- Цель звонка (информационная, рекламная, сервисная и т.д.)
Главная цель нововведения — защита граждан от мошенников и навязчивого спама. Клиенты смогут заранее видеть, кто им звонит и с какой целью, и принимать осознанное решение — отвечать на звонок или нет.
Кому обязательно маркировать звонки
Новые правила касаются всех без исключения:
Юридических лиц
Все организации, независимо от формы собственности и системы налогообложения
Индивидуальных предпринимателей
Все ИП, осуществляющие звонки клиентам в business-целях
Некоммерческих организаций
НКО, фонды и общественные организации, осуществляющие звонки
Маркировке подлежат все исходящие звонки с номеров, оформленных на юрлиц или ИП, включая стационарные линии и корпоративные телефоны сотрудников.
Не подлежат маркировке федеральные номера (8-800), так как они предназначены только для входящих вызовов.
Что нужно сделать бизнесу: пошаговая инструкция
До 1 сентября 2025 года необходимо заключить с вашим оператором связи договор об отображении информации. Именно операторы связи несут ответственность за маркировку звонков согласно новому п. 9.1 ст. 46 Федерального закона "О связи".
Обновите информацию в личном кабинете оператора связи. Убедитесь, что указаны:
- Полное и корректное наименование организации/ИП
- Правильный ОГРН/ОГРНИП
- Актуальные виды деятельности и цели звонков
Определите типы звонков, которые совершает ваша компания, и настройте соответствующую маркировку:
- Информационные (уведомления, напоминания)
- Сервисные (поддержка клиентов)
- Рекламные (предложения товаров и услуг)
- Опросы (исследования рынка)
Стоимость и тарифы маркировки звонков
Услуга маркировки звонков является платной. Согласно практике операторов связи, стоимость составляет в пределах 0,5 рубля за каждый исходящий бизнес-звонок.
Обратите внимание: законодатель не обязывает операторов связи предоставлять услугу маркировки бесплатно. Стоимость определяется тарифными планами каждого конкретного оператора.
Ответственность за отсутствие маркировки
Ответственность за невыполнение обязанности по маркировке звонков несут операторы связи, а не бизнес. Это прямо следует из нового п. 9.1 ст. 46 Закона "О связи".
Преимущества маркировки для бизнеса
Повышение доверия
Клиенты видят название компании и цель звонка, что увеличивает уровень доверия и вероятность ответа
Снижение процента пропущенных вызовов
Маркированные звонки реже игнорируются и блокируются как спам
Защита от мошенников
Ваши клиенты будут защищены от мошенников, которые могут пытаться представиться вашей компанией
Повышение эффективности коммуникаций
Клиенты заранее понимают context звонка, что делает разговор более продуктивным
Технические решения для маркировки звонков
Для выполнения требований законодательства businesses могут использовать различные решения:
| Решение | Описание | Для кого подходит |
|---|---|---|
| Интеграция с оператором связи | Прямое подключение услуги маркировки у вашего mobile-оператора | Все businesses, независимо от размера |
| CRM-системы с функционалом маркировки | Современные CRM-платформы предлагают встроенные решения для маркировки звонков | Компании, уже использующие CRM |
| Сервисы виртуальной АТС | Виртуальные АТС часто включают услугу маркировки в свои тарифы | Компании с call-центрами |
| Специализированные платформы | Отраслевые решения для конкретных видов бизнеса | Крупные предприятия |
Рекомендуем начать с обращения к вашему оператору связи — большинство из них уже разработали и внедрили решения для выполнения требований законодательства.
Сроки внедрения и подготовка
Несмотря на то, что ответственность лежит на операторах связи, businesses должны заранее подготовиться:
- До 1 марта 2025 — оцените объем исходящих звонков и выберите оптимальное решение
- До 1 мая 2025 — заключите договор с оператором связи или поставщиком услуги
- До 1 июля 2025 — проведите тестирование системы маркировки
- С 1 сентября 2025 — полное соблюдение требований законодательства
Оптимизируете налоги, учет или бизнес-процессы?
Спрашивайте — поможем.
