Сопровождение и поддержка 1С
Помогаем пользователям работать в 1С, обновляем типовые программы и решаем задачи развития учёта. Подберём договор ИТС или оценим отдельные работы специалиста.
Прайм-1С · Услуги 1С
Помогаем пользователям работать в 1С, обновляем типовые программы и решаем задачи развития учёта. Подберём договор ИТС или оценим отдельные работы специалиста.
Что входит в сопровождение 1С
Сопровождение объединяет повседневную помощь пользователям и поддержку программы. Конкретный состав зависит от договора, числа баз и того, типовая у вас конфигурация или доработанная.
Обновления
Поддержание актуальной версии типовой программы в рамках выбранного тарифа.
Консультации
Помощь в работе с программой по телефону и через 1С-Коннект в пределах договора.
Сервисы и материалы
Доступ к информационной системе и сервисам 1С по условиям подключённого комплекта.
Развитие системы
Отдельно согласованные доработки, обмены, перенос данных и изменения процессов.
Сложные задачи действующей ERP рассматриваем отдельно: аудит, настройка и развитие систем 1С:ERP.
Форматы: разовые работы, договор ИТС, обслуживание по составу задач
| Формат | Порядок расчёта | Когда подходит |
|---|---|---|
| Разовая работа | Индивидуально по объёму работ | Нужно решить одну задачу или выполнить конкретную доработку. |
| Договор 1С:ИТС ПРОФ | 57 000 ₽/12 мес. без перерыва; 68 400 ₽ впервые / после перерыва | Нужны обновления типовой программы, сервисы и 10 консультаций в месяц по условиям тарифа. |
| Регулярные работы программиста | По смете на согласованный объём | Есть очередь задач по развитию программы; состав и оплата обсуждаются отдельно. |
| Комплексное обслуживание | Смета после определения состава | Несколько систем, баз или направлений работ. Готовая цена без изучения задач не назначается. |
Договор ИТС и работы программиста решают разные задачи. Если нужны оба направления, согласуем их состав отдельно, чтобы не ожидать неограниченной разработки в стоимости сопровождения.
Переход с другого подрядчика
Начните с описания текущего обслуживания: программа, базы, внесённые изменения, срок договора ИТС и открытые задачи. Это поможет определить, что нужно принять на сопровождение и какие вопросы требуют первоочередного внимания.
- Передайте перечень программ и информацию о действующем договоре.
- Согласуйте передачу документации по доработкам и открытым задачам.
- Определите дату начала поддержки и ответственных с обеих сторон.
- Проверьте подключение каналов консультаций и доступность нужных сервисов.
При непрерывном продлении ИТС льготная цена может сохраняться и после договора с другим франчайзи — это условие опубликовано в разделе тарифов. Перед оформлением менеджер проверит даты.
Внедрение 1С с нуля и переход на новую программу
Смена подрядчика не равна замене учётной системы. Если 1С ещё нет или нужна другая конфигурация, сначала определяем задачи учёта и выбираем программу. Затем оцениваем настройки, перенос данных, обмены и ввод в работу.
После внедрения отдельно согласуется сопровождение: обновления, консультации и дальнейшее развитие. Стоимость лицензии, внедрения и поддержки нужно различать — одна сумма не описывает все три направления.
Перенос и настройка описаны на странице настройки 1С. Для сложных систем есть комплексное внедрение 1С:ERP. Пример проекта — автоматизация продажи услуг на 1С:УНФ.
Линия консультаций
Телефон линии консультаций Прайм-1С: +7 (343) 342-2-342. Электронная почта: lk@1c-prime.ru. В тарифах также предусмотрено общение через 1С-Коннект.
В ПРОФ опубликованы 10 консультаций в месяц, в Выгодном — 15, в Индивидуальном — 20. Количество баз, состав работ и другие ограничения фиксируются в выбранном договоре.
При обращении подготовьте название программы, описание операции и текст ошибки. Общий режим работы компании — понедельник–пятница, 9:00–18:00 по Екатеринбургу; время ответа по вашей заявке согласуется в рамках обслуживания.
Для самостоятельного решения типовой задачи: как выставить счёт в 1С:Бухгалтерии 8.
Сколько стоит сопровождение
| Тариф | 6 мес.: без перерыва | 6 мес.: впервые / с перерывом | 12 мес.: без перерыва | 12 мес.: впервые / с перерывом |
|---|---|---|---|---|
| ПРОФ | 30 259 ₽ | 36 307 ₽ | 57 000 ₽ | 68 400 ₽ |
| Выгодный | 39 800 ₽ | 47 760 ₽ | 75 000 ₽ | 90 000 ₽ |
| Индивидуальный | 51 000 ₽ | 61 200 ₽ | 95 000 ₽ | 114 000 ₽ |
Это цены действующих договоров ИТС за 6 и 12 месяцев. Они не являются стоимостью безлимитного обслуживания или внедрения. Для регулярных доработок составляется отдельная оценка.
Стоимость разовых и регулярных работ зависит от объёма и сложности задач и рассчитывается индивидуально. Оценку согласуем до начала работ.
Для подбора формата напишите в отдел сопровождения: contact-os@1c-prime.ru. Укажите конфигурации, число баз и пользователей, типовые вопросы и необходимые доработки.
Частые вопросы
Сколько стоит сопровождение 1С?
Стоимость работ по сопровождению зависит от объёма, сложности задач и числа обслуживаемых баз и рассчитывается индивидуально. Оценку согласуем до начала работ. ИТС ПРОФ на 12 месяцев — 57 000 ₽ при непрерывном продлении или 68 400 ₽ при первом договоре и после перерыва.
Можно ли перейти от другой обслуживающей компании?
Да, можно обсудить переход. Нужно проверить срок договора ИТС, состав баз, доработки и открытые задачи, затем согласовать начало обслуживания.
Входит ли обновление программы в сопровождение?
В действующих тарифах ИТС предусмотрено обновление типовых программ. Количество баз зависит от тарифа. Для доработанной конфигурации нужна отдельная оценка.
Можно ли заказать только консультацию или отдельную работу?
Обратитесь с описанием вопроса: менеджер определит подходящий формат. Условия линии консультаций зависят от договора, а отдельные технические работы оцениваются отдельно.
Сопровождение включает внедрение новой программы?
Внедрение — отдельный проект. Выбор программы, лицензии, настройка, перенос данных и последующее сопровождение согласуются раздельно.
Работаете ли вы с 1С:ERP?
Для аудита, развития и доработки действующей ERP на сайте есть отдельная услуга. Её объём и стоимость определяются после изучения системы и задач.
Описать задачу
Выберите параметры задачи, чтобы мы могли её оценить.
